בודק בשם קורא כל הודעה.

אין מוקד, אין בוט ואין טופס שמסתיים בחלל. ההודעות מגיעות לתיבה של הבודקים, וכל אחת מקבלת תשובה — גם ״אין לנו מושג״ היא תשובה, ולפעמים המדויקת.

מה קורה אחרי שההודעה נשלחה

אנחנו לא שולחים אישור קבלה אוטומטי, כי הודעה שמגיעה לתיבה של בודק אינה כרטיס במערכת. התשובה נכתבת ביד, ולכן היא מגיעה כשיש מה לומר ולא כששרת סגר מעגל. אם עברו שלושה ימי עסקים ולא הגיעה תשובה, כתוב שוב לאותה כתובת וציין את התאריך הראשון: תיבה אחת, בלי מעקב מספרי, והדרך היחידה לאתר הודעה שנקברה היא התאריך שלה.

כדאי גם לדעת מה לא לשלוח. פנייה על טעות בעמוד צריכה את הכתובת ואת המשפט השגוי, לא צילום מסך של חשבון, לא פרטי זיהוי ולא מספר הזמנה של קנייה במקום אחר. מי שרוצה לראות איך אנחנו מתעדים תיקון ומי חותם עליו, ימצא את הנוהל בעמוד האמון; אותו נוהל חל על תיקון שנבע מההודעה שלך.

מה לכלול בהודעה

• שאלה על מכשיר — התקציב, השימוש והמגבלה (קירות דקים, קנייה ראשונה, מרחק). שלושת אלה משנים את ההמלצה יותר מהדגם.
• טעות בעמוד — כתובת העמוד ומה נראה שגוי. פניות כאלה מקבלות עדיפות על כל השאר.
• בקשת בדיקה — סוג המכשיר והשאלה שאתה רוצה מענה עליה. איך בדיקת מותג עובדת.

אין כאן מה לקנות, ולכן אין קישור מכירה בתשובה. אם התשובה שלנו שולחת אותך לקנות במקום אחר, זה כי שם המכשיר זול יותר — לא כי אנחנו מרוויחים מזה.